用好績效“指揮棒” 提升納税人滿意度

2020-08-14 12:06 來源:愛青島

  納税人滿意度是衡量税務部門工作效能的重要指標。今年以來,青島高新區税務局以績效考評為抓手,聚焦執法服務過程中的堵點、痛點,緊盯納税繳費過程中的熱點、重點,瞄準滿意度提升的盲點、弱點,着力提升納税人和繳費人滿意度,得到了廣大納税人的好評。

  聚焦執法服務過程中的堵點、痛點。從年初開始,就針對往年存在的政策確定性、辦税便捷性等方面的突出問題,進行梳理,將納税服務投訴、實名差評、督導檢查、涉税事項轉辦等納入績效考評,逐項明確責任事項、工作標準、牽頭部門、責任部門,層層分解,落實到人,壓實責任,建立完善的工作機制,盡力消除痛點、打通堵點。

  緊盯納税繳費過程中的熱點、重點。今年以來,面對突如其來的疫情,以績效為抓手,安排專人收集企業復工復產需求,由相關部門牽頭匹配,再由税源管理部門與企業對接,完成供需匹配。針對新出台的減税降費政策,通過公示欄、徵納溝通平台、微信工作羣等途徑,共開展宣傳50餘次。製作政策二維碼,累計掃碼量達到7000餘人次。舉辦線上培訓13期,累計3000餘人次參加。持續發力服務“六穩”“六保”大局。

  瞄準滿意度提升的盲點、弱點。開展“千名税官雲訪萬家企業活動”,積極問計問需於納税人繳費人,對收到的問題,逐項安排專人對接落實,做到件件有迴音。開發啓用智能雙向評價系統,精準把脈,主動送政策、送服務,定向服務納税人300餘户次。

  下一步,青島高新區税務局還將委託第三方機構,自行開展轄區納税人滿意度調查,掌握第一手資料,找準工作盲點和弱點,有的放矢開展工作,力爭持續提升納税人和繳費人的滿意度和獲得感。

  青島新世代廣播融媒體記者:李嶽鋒  通訊員:徐啓順

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